Centro de servicios. Call center y outsourcingDescripción general Asegurar el cumplimiento y gestión de serviciode soporte de las incidencias, solicitudes y requerimientos queingresan a través del Centro de atención de la Vicepresidencia deIT (Service Desk, correo y llamada), brindando soporte de primer ysegundo nivel contribuyendo a la satisfacción de los Clientessignados de manera adecuada con calidad, oportunidad y servicioapalancando el mejoramiento continuo enmarcado dentro del modelo deServicios de la Vicepresidencia de Tecnología. Responsabilidades :

• Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes)requeridos por la compañía de acuerdo con la programación y tiemposestablecidos para su ejecución.
• Punto principal de contacto de lavicepresidencia de IT para atención de incidencias y solicitudes através del centro de atención por los canales de comunicaciónestablecidos como lo son Service Desk, Correo Corporativo y Llamadaal celular corporativo de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Ejecutar las configuraciones y brindar soporte técnico tanto enhardware como software de los equipos de cómputo que componen laplanta física o entorno virtual de la campaña asignada, dentro delos SLA’s establecidos por la corporación dentro de un estándar decalidad, servicio y oportunidad.
• Asegurar la disponibilidad y elfuncionamiento de las salas de capacitación / reunión, con el fin decontribuir al adecuado desarrollo de las actividades en dichosespacios.
• Acompañar y soportar todas las pruebas de nuevosservicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT,asegurando la documentación establecida para tal fin en la campañaasignada Requisitos :
• Mandatorio : Tecnólogo ó IngenieroElectrónico, Telecomunicaciones, Sistemas ó afines
• Mínimo 6 mesesen cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en elsector de Tecnología y Operaciones de IT. Palabras clave - Mesa deayuda Cargos relacionados - Analista de soporte y mesa de ayudaDatos complementarios Auxiliar, asistencial y otros Ciencia ytecnología Menos de un año de experiencia Contrato Indefinido1Vacante Destaca tu hoja de vida! Con los beneficios exclusivos deelempleo Gold o Silver.

Con el envió de tus datos personalesautorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datospersonales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política detratamiento de datos de Leadersearch S.

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